Question 1

¿Puedo personalizar mis productos?

Accepted Answer

Sí, puedes personalizar tus productos de la siguiente manera:

- Cambio de camisetas (Por temporada o versiones alternas)
- Intercambiar jugadores de acuerdo a disponibilidad de la ilustración (Aplicable para cuadros de la categoría 'Leyendas')

Realizamos ilustraciones comisionadas. Pueden solicitarse vía correo electrónico o whatsapp para atenderte de forma especializada.

Question 2

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Accepted Answer

Una vez que tu pago haya sido confirmado empezaremos con la producción y despacho de tu pedido y recibirás un correo electrónico de confirmación.

Los tiempos de producción de acuerdo al tipo de producto son:

- Cuadros con base de MDF: Un máximo de 7 días hábiles.
- Cuadros Premium y con Marco: Un máximo de 10 días hábiles.
- Prints: Un máximo de 3 días hábiles.

Una vez finalizada la producción de su pedido procederemos a realizar el despacho con nuestro proveedor de servicios logísticos OLVA COURIER, y los tiempos de entrega serán de acuerdo a los tiempos establecidos por ellos. Cómo parte del despacho se te brindará el número con el que podrás hacer seguimiento a tu pedido a través de la plataforma web del mismo proveedor.

Toma en cuenta las siguientes puntos para la entrega de tu pedido:

- En Primera realizará la entrega en la dirección indicada por usted dentro del territorio Peruano.
- En Primera sólo puede realizar la entrega en un domicilio residencial o de oficina en que haya ocupantes que puedan recibir la mercadería.
- Las entregas se realizarán en días hábiles, excepto los días festivos.
- Todas las entregas deberán tener una confirmación o acuse de recepción del cliente.
- Debido a dificultades logísticas a la hora de realizar envíos a determinadas áreas remotas, nos reservamos el derecho a cancelar tu pedido y/o a aplicar términos y condiciones adicionales a dicho pedido (incluyendo, sin limitación, la condición de que cada pedido alcance un importe mínimo).

Question 3

¿Qué pasa si mi producto tiene un defecto?

Accepted Answer

Para En Primera la calidad de nuestro trabajo es lo primero. Sin embargo, a veces resulta inevitable que se entregue un producto defectuoso.

Por ello, si tu producto no cumple con los estándares de calidad y/o sufre algún daño previo a la entrega:

1) Tienes un plazo de hasta 90 días para comunicarte con nuestros vía correo electrónico o whatsapp.
2) Si al momento de tu solicitud:
2.1 Contamos con el inventario para reemplazar tu producto, te haremos llegar uno nuevo.
2.2 Si no contamos con el inventario disponible, haremos el reembolso integro de tu artículo(s)

Question 4

¿Cómo puedo dar seguimiento a la entrega de mi pedido?

Accepted Answer

Mediante correo electrónico, En Primera te mantendrá siempre informado acerca de cualquier actualización del estatus de tu pedido, por lo que te invitamos a revisar continuamente tu bandeja de entrada o SPAM.

Preguntas Frecuentes